{"id":1008,"date":"2021-03-20T19:14:31","date_gmt":"2021-03-20T18:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ptbrio.pl\/cyber\/?page_id=1008"},"modified":"2021-03-22T14:49:02","modified_gmt":"2021-03-22T13:49:02","slug":"ux-obywatelski-czyli-jak-zaprojektowac-inkluzywny-proces-glosowania-korespondencyjnego","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ptbrio.pl\/cyber\/ux-obywatelski-czyli-jak-zaprojektowac-inkluzywny-proces-glosowania-korespondencyjnego\/","title":{"rendered":"UX obywatelski, czyli jak zaprojektowa\u0107 inkluzywny proces g\u0142osowania korespondencyjnego?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUX obywatelski, czyli jak zaprojektowa\u0107 inkluzywny proces g\u0142osowania korespondencyjnego? \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSesja Zdalno\u015b\u0107 w dzia\u0142aniu <\/strong>, godz.\u00a013:40\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t#ux writing, #badania tre\u015bci, #wybory, #pandemia, #wykluczenie, #projektowanie inkluzywne, #g\u0142osowanie korespondencyjne\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMy\u015bl przewodnia wyst\u0105pienia:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

W zdalnych warunkach, gdy jeste\u015bmy \u201ez dala\u201d od innych i mamy utrudnion\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 proszenia o wyja\u015bnienie, szczeg\u00f3lnego znaczenia nabieraj\u0105 tre\u015bci, kt\u00f3rymi komunikuj\u0105 si\u0119 z nami serwisy, us\u0142ugi czy procesy. Powinny by\u0107 zrozumia\u0142e i jednoznaczne aby umo\u017cliwi\u0107 odbiorcom \u0142atw\u0105 realizacj\u0119 ich zada\u0144. \nNie zawsze tak si\u0119 jednak dzieje, o czym przekona\u0142o si\u0119 oko\u0142o 21 tysi\u0119cy wyborc\u00f3w, kt\u00f3rzy w minionych wyborach prezydenckich w Polsce postanowili zag\u0142osowa\u0107 korespondencyjnie. <\/p>\n

Wszystko za spraw\u0105 do\u0142\u0105czanej do pakietu wyborczego instrukcji, kt\u00f3ra uniemo\u017cliwia\u0142a \u0142atwe zapoznanie si\u0119 z procedur\u0105 i zastosowanie si\u0119 do niej. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce indeks prostego j\u0119zyka tak kluczowego dokumentu wynosi\u0142 tylko 20% co oznacza\u0142o, \u017ce m\u00f3g\u0142 by\u0107 zrozumia\u0142y tylko dla os\u00f3b z wykszta\u0142ceniem na poziomie wy\u017cszym i wyklucza\u0142 w ten spos\u00f3b reszt\u0119 wyborc\u00f3w!<\/p>\n

Ostatecznie, formu\u0142a korespondencyjna zastosowana zosta\u0142a tylko pomocniczo, natomiast pierwotnie mia\u0142a stanowi\u0107 g\u0142\u00f3wny spos\u00f3b g\u0142osowania w wyborach prezydenckich. Gdyby\u015bmy przeliczyli wy\u0142\u0105cznie proporcj\u0119 g\u0142os\u00f3w z b\u0142\u0119dami formalnymi i nie brali pod uwag\u0119 innych warunk\u00f3w to mo\u017cna szacowa\u0107, \u017ce w powszechnych wyborach korespondencyjnych takie b\u0142\u0119dy mog\u0142yby dotyczy\u0107 nawet 900 tysi\u0119cy wyborc\u00f3w! <\/p>\n

Wybory realizowane w warunkach zdalnych, kt\u00f3re z za\u0142o\u017cenia mia\u0142y by\u0107 wydarzeniem powszechnym i skierowanym do wszystkich pe\u0142noletnich obywateli, zosta\u0142y zaprojektowane w spos\u00f3b, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142 wykluczy\u0107 wiele grup obywateli.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tKorzy\u015bci:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrzyjrzenie si\u0119 wyborom korespondencyjnym u\u015bwiadomi\u0142o nam, jak wa\u017cne w projektowanych procesach, us\u0142ugach czy serwisach s\u0105 tre\u015bci i jak ich zrozumienie wp\u0142ywa na realizacj\u0119 celu. w przypadku procesu g\u0142osowania korespondencyjnego o sukcesie w oddaniu g\u0142osu decydowa\u0142o poprawne zrozumienie instrukcji. Niestety nie by\u0142a ona zaprojektowana z my\u015bl\u0105 o wszystkich wyborcach. Korzystaj\u0105c z narz\u0119dzi badania tekstu ustalili\u015bmy, \u017ce klasa trudno\u015bci j\u0119zyka wynosi\u0142a 5\/7 co oznacza, \u017ce by\u0142y w stanie zrozumie\u0107 j\u0105 osoby z wykszta\u0142ceniem na poziomie wy\u017cszym! w ramach prezentacji om\u00f3wi\u0119 proces, kt\u00f3ry doprowadzi\u0142 nas do identyfikacji kluczowych problem\u00f3w wyborcy g\u0142osuj\u0105cego korespondencyjnie. Poka\u017c\u0119 tak\u017ce przeprojektowan\u0105 instrukcj\u0119 i ca\u0142y pakiet wyborczy, kt\u00f3ry w wyra\u017any spos\u00f3b poprawi\u0142 do\u015bwiadczenie osoby g\u0142osuj\u0105cej korespondencyjnie. Zrealizowany przez nas proces badawczo-projektowy jest mo\u017cliwy do wykorzystania w codziennej praktyce biznesowej wszystkich os\u00f3b, kt\u00f3re chc\u0105 by ich produkty zar\u00f3wno te cyfrowe jak i offlinowe \u201ekomunikowa\u0142y si\u0119\u201d w spos\u00f3b prosty, zrozumia\u0142y i inkluzywny, nie wykluczaj\u0105c \u017cadnej grupy odbiorc\u00f3w.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNowe oryginalne tre\u015bci wyst\u0105pienia:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWarstwa komunikacyjna produkt\u00f3w czy us\u0142ug jest cz\u0119sto zaniedbana podczas procesu projektowego. Realizuj\u0105c testy u\u017cyteczno\u015bci coraz cz\u0119\u015bciej widzimy, \u017ce tre\u015bci s\u0105 tym elementem, kt\u00f3ry ostatecznie przyczynia si\u0119 do niezrozumienia wykonywanych akcji. \nTre\u015b\u0107 instrukcji w g\u0142osowaniu korespondencyjnym wskaza\u0142a, \u017ce nie zwracanie uwagi na aspekt w\u0142a\u015bciwie zaprojektowanych tre\u015bci mo\u017ce doprowadzi\u0107 do wykluczenia milion\u00f3w odbiorc\u00f3w. Przedstawi\u0119 nasze autorskie podej\u015bcie badawczo-projektowe, kt\u00f3ry pozwoli\u0142o nam zidentyfikowa\u0107 kluczowe problemy u\u017cytkownik\u00f3w a nast\u0119pnie zaprojektowa\u0107 tre\u015bci, kt\u00f3re by\u0142y zrozumia\u0142e dla wszystkich potencjalnych wyborc\u00f3w.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBadania na kt\u00f3rych opiera si\u0119 wyst\u0105pienie:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Rozpocz\u0119li\u015bmy od analizy eksperckiej stosuj\u0105c metod\u0119 w\u0119dr\u00f3wki poznawczej ca\u0142ego procesu g\u0142osowania korespondencyjnego: od momentu wnioskowania o pakiet wyborczy a\u017c do odes\u0142ania pakietu do Komisji Wyborczej. Na tej podstawie zidentyfikowali\u015bmy mocne i s\u0142abe strony procesu oraz hipotezy do dalszej weryfikacji.\nOpieraj\u0105c si\u0119 na danych ilo\u015bciowych opublikowanych tu\u017c po wyborach przez Pa\u0144stwow\u0105 Komisj\u0119 Wyborcz\u0105 zidentyfikowali\u015bmy liczb\u0119 b\u0142\u0119dnie nades\u0142anych pakiet\u00f3w wyborczych oraz najcz\u0119\u015bciej pope\u0142niane b\u0142\u0119dy przez wyborc\u00f3w, kt\u00f3rych g\u0142osy nie zosta\u0142y poprawnie oddane.<\/p>\n

Nast\u0119pnie przeprowadzili\u015bmy badania jako\u015bciowe z osobami maj\u0105cymi prawo wyborcze (zr\u00f3\u017cnicowana p\u0142e\u0107, wiek oraz wykszta\u0142cenie) identyfikuj\u0105c problemy w oddaniu g\u0142osu oraz wykonuj\u0105c pomiar emocji oraz opinii towarzysz\u0105cych korzystaniu z pakietu wyborczego.\nZrealizowali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c badanie tre\u015bci za pomoc\u0105 narz\u0119dzi: logios i jasnopis oraz analiz\u0119 zabarwienia emocjonalnego.\nZebrane w ten spos\u00f3b informacje z fazy badawczej pozwoli\u0142y nam sformu\u0142owa\u0107 wnioski projektowe, kt\u00f3re uwzgl\u0119dnili\u015bmy w projekcie nowej instrukcji g\u0142osowania korespondencyjnego. <\/p>\n

Zmodyfikowana instrukcja zosta\u0142a poddana badaniu jako\u015bciowemu z zastosowaniem pomiaru emocji i opinii (analogicznie do wcze\u015bniejszego badania). Por\u00f3wnanie wynik\u00f3w obu bada\u0144 wskaza\u0142o, \u017ce usprawnienie tre\u015bci instrukcji znacznie poprawi\u0142o do\u015bwiadczenia wyborcy g\u0142osuj\u0105cego korespondencyjnie. w por\u00f3wnaniu z pierwotn\u0105 wersj\u0105, j\u0119zyk instrukcji by\u0142 oceniony jako bardziej zrozumia\u0142y, g\u0142osowanie ocenione by\u0142o jako prostsze i wzros\u0142a te\u017c pewno\u015b\u0107 wyborc\u00f3w co do poprawnie oddanego g\u0142osu.\n<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJaki charakter mia\u0142y badania ze wzgl\u0119du na metody\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t