fmcg
Zuzanna Chodyra
Santander Bank Polska
23 lata doświadczenia zawodowego w dużych organizacjach (T-Mobile, Medicover, PLAY, Santander Bank Polska); pełniła role menedżerskie w obszarach obsługi klienta, zarządzania jakością, zarządzania szkoleniami; od 2012 zajmuje się zarządzaniem doświadczeniami klientów; odpowiedzialna za wybudowanie procesów i narzędzi CEM w PLAY, aktualnie w Santander Bank Polska buduje podejście CX w Pionie Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej. Z wykształcenia socjolog, studia podyplomowe z psychologii biznesu; dzielenie się wiedzą na temat CX uważa za swoją misję, chętnie opowiada i inspiruje na konferencjach branżowych organizowanych dookoła tematyki Customer Experience.