Monika Fularska
Pekao SA
projektant innowacji / projektant usług
Jestem projektantką usług w obszarze innowacji i obecnie pracuję dla banku Pekao SA. Na codzień zajmuję się badaniami (głównie jakościowymi), analizą trendów, projektowaniem innowacyjnych rozwiązań oraz facylitacją warsztatów. Mocno współpracuję z biznesem - od pomysłu, aż po wdrożenie - uwzględniając nie tylko głos klienta, ale także interes firmy. Oprócz Service Designu, rozwijam umiejętności w zakresie Customer Experience, wykorzystując narzędzia i podejście Design Thinking. Swoją przygodę zaczynałam jako projektantka UX/UI w Samsung, ale wrodzone zamiłowanie do rozwiązywania problemów i ciekawość do ludzi "zaprowadziły" mnie do świata badań i usług. Mam doświadczenie nie tylko w pracy korporacyjnej, ale również w środowisku startupowym. W wolnych chwilach ładuję energię na górskich szlakach.
Specjalizuję się w
branżach:
Banki
obszarach biznesowych:
Ewaluacja
Insighty konsumenckie
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
Insighty konsumenckie
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
metodach i technikach:
Diady/triady
Etnografia
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Wywiady w miejscach publicznych
Etnografia
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Wywiady w miejscach publicznych