Badacz, konsultant, analityk rynku z 25 letnim doświadczeniem w różnych branżach (bankowość, konsulting, branża meblarska, instytucje samorządowe). Od 17 lat w ING odpowiedzialny za badania po stronie detalicznej banku. Od 2014 odpowiedzialny za badania UX dla systemu Moje ING. Członek Zarządu PTBRiO (2 kadencja). Trener z zakresu UX/CX (UX-PM, PTBRiO) i wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego, SWPS). Posiadacz certyfikatu Net Promoter® Certified Associates (Satmetix). Prelegent na różnych eventach PTBRiO i ESOMARU.
Specjalizuję się w
branżach:
Administracja / sektor publiczny
Banki
Internetowa
Przemysł
Banki
Internetowa
Przemysł
obszarach biznesowych:
Konsulting badawczy
Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja)
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Reklama (post-, pre-testy)
U&A (potrzeby, motywacje, segmentacje)
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja)
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Reklama (post-, pre-testy)
U&A (potrzeby, motywacje, segmentacje)
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
metodach i technikach:
Bulletin Board Discussion
CAPI
CATI
CAWI
Diady/triady
Etnografia
Eye Tracking
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Internetowe metodą emisji ankiet (RTS)
MAPI - mobile assisted personal interviews (smartfony, tablety)
Oglądalność witryn internetowych, ruch internetowy
Panele internautów
Telemetria
Wywiady w miejscach publicznych
Zautomatyzowane pomiary zachowań
CAPI
CATI
CAWI
Diady/triady
Etnografia
Eye Tracking
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Internetowe metodą emisji ankiet (RTS)
MAPI - mobile assisted personal interviews (smartfony, tablety)
Oglądalność witryn internetowych, ruch internetowy
Panele internautów
Telemetria
Wywiady w miejscach publicznych
Zautomatyzowane pomiary zachowań