Krótki opis idei wystąpienia:

Temat User Experience, a wraz z nim badania użyteczności stają się coraz bardziej popularne. Dotyczą one najczęściej stron, systemów, aplikacji internetowych, ale obserwacje i pomiar doświadczeń użytkownika odgrywają ważną rolę w etapie projektowania różnorodnych produktów i usług. Ogromny potencjał badań UX uwidacznia się w przypadku projektowania usług opartych o nowe, nieznane powszechnie technologie. Przeprowadzone testy użyteczności usługi opartej na działaniu beaconów – specjalnych nadajników pozwalających na komunikację pomiędzy różnymi urządzeniami i przedmiotami – a smartfonami przyniosły ciekawe spostrzeżenia. Szczególnie w obszarze interakcji pomiędzy człowiekiem a nowymi technologiami. W badaniu wykorzystano metodę etnograficzną, a projekt zrealizowano wspólnie z Muzeum Sztuki Współczesnej w Krakowie.

Plan wystąpienia w najważniejszych punktach:

1. Beacony - w czym rzecz? Prezentacja przedmiotu badania. [Tylko do wiadomości organizatorów - możliwość zaprezentowania działania beaconów oraz badanej aplikacji poprzez umieszczenie kilku nadajników w sali i prośbę o ściągnięcie aplikacji, będącej przedmiotem badania, w trakcie naszego wystąpienia].
2. Muzeum, tajemnicze pudełko i smartphony - prezentacja projektu badawczego.
3. "Czy naprawdę muszę to włączyć?" Najważniejsze wyniki z testów użyteczności.
4. Podsumowanie: nieznana technologia odkrywana tradycyjną metodą - wyzwania dla badacza i projektanta.

Opis korzyści (możliwości wykorzystania wiedzy), jakie osiągną uczestnicy Kongresu po wysłuchaniu wystąpienia:

Prezentacja dostarczy informacji nie tylko o badaniach User Experience, ale przede wszystkim o przydatności tradycyjnych metod w badaniach nieznanych użytkownikom technologii. Uczestnicy kongresu będą mogli dowiedzieć się również czym jest technologia iBeacon oraz w jaki sposób Internet of Things może zmienić nasze postrzeganie świata i interakcję pomiędzy użytkownikami a urządzeniami. W prezentacji zawarte zostaną informacje o wyzwaniach związanych z realizacją badań zlecanych przez klienta z zagranicy.

Opis projektu badawczego:

Badania użyteczności nowej usługi oraz powiązanego z nią produktu zostały zlecone przez firmę projektową z Hamburga. Przedmiotem badania był z jednej strony poziom zrozumienia przez użytkowników koncepcji usługi, a z drugiej - ich interakcja ze wszystkimi elementami usługi, czyli: stroną internetową, aplikacją i panelem administratora oraz beaconami. Badania były prowadzone dwutorowo - jedna część była poświecona produktom skierowanym do bezpośrednich klientów usługi (m.in. właścicieli firm, które potencjalnie mogłyby skorzystać w swoich lokalach z beaconów); druga część obejmowała testy aplikacji zaprojektowanej dla użytkowników końcowych. Badania prowadzone były zarówno w laboratorium badawczym, jak i na terenie i przy współpracy Muzeum Sztuki Współczesnej w Krakowie. W czasie projektu poszukiwano odpowiedzi m.in. na następujące pytania badawcze:

1. Jaki kształtuje się rozumienie koncepcji usługi wśród potencjalnych klientów?
2. Jak rozumieją cel aplikacji użytkownicy końcowi?
3. Na jakie problemy napotykają użytkownicy przy korzystaniu z aplikacji?
4. Jak przebiega praca użytkowników z panelem administratora?
5. Na jakie problemy napotykają użytkownicy podczas interakcji z produktem (na etapie otwierania pudełka-przesyłki z beaconami, wykonywania kolejnych kroków instrukcji, składania beaconów etc.)?
6. Jakie nastawienie względem prezentowanej usługi mają użytkownicy (potencjalni klienci)?