Opis:

Mówią o nas, że nie jesteśmy narodem empatycznym. Wejść w buty nietypowych klientów jest tym trudniej w biznesie. Zastanówmy się, w jaki sposób wrażliwość na potrzeby użytkowników niewidomych i niedowidzących może wpływać na kształt produktu, jakim jest aplikacja mobilna. Jakie są wyznaczniki dostępności stron internetowych i aplikacji? Czego najczęściej brakuje serwisom, żeby były dostępne dla osób niewidomych i niedowidzących? Jako osoby widzące nie korzystamy na co dzień z programów czytających ani innych technologii asystujących. Pokażę, jakie największe trudności osób niewidomych i niedowidzących można zdiagnozować podczas standardowych badań użyteczności. Do kogo bliżej niedowidzącym – do niewidomych czy widzących? Jak możliwość obserwacji sesji badawczych wpływa na zaangażowanie członków zespołów produktowych? Społeczna odpowiedzialność biznesu objawia się m.in. w decyzjach podejmowanych wobec osób, które nie znajdują się centrum biznesowych zainteresowań. Czy o dostępność stron i aplikacji będą dbać tylko instytucje, dla których jest to obowiązkiem ustawowym? Na ile przekłada się to na jakość proponowanych przez nie rozwiązań?

Dzięki przedstawionemu case study spojrzymy na reakcje organizacji na zestaw wniosków z badań dostępności. Czy/jak zmienia się zaangażowanie twórców aplikacji i managerów? I czego możemy spodziewać się w najbliższym czasie?

Opowiem, co mogliśmy zrobić inaczej, na co warto zwrócić uwagę podczas planowania badań dostępności. Co jeszcze możemy zrobić, żeby tytułowa empatia nie była tylko przypadłością badaczy, ale przekładała się także na codzienne decyzje o kształcie i rozwoju produktów?

W jaki sposób prezentacja odnosi się do kwestii skutecznego i odpowiedzialnego wspierania decyzji wiedzą o rynku i człowieku?

Prezentacja pokaże perspektywę specyficznej grupy uczestników badań, którą stanowią osoby niewidome i niedowidzące. W toku wystąpienia przedstawię też, jak udało się rozprzestrzenić wyniki badań dostępności serwisu i aplikacji wewnątrz dużej organizacji, którą jest Allegro. Zastanowię się komu taka wiedza najbardziej przyda się w codziennej pracy: właścicielowi biznesowemu, projektantowi, deweloperom? Na ile sukcesem jest samo wprowadzenie zmian w produkcie i podejmowanie odpowiednich decyzji, a na ile jest nim budowanie świadomości potrzeb i empatii wobec osób niepełnosprawnych.

Źródła, materiały, dane:

Źródła:

1. Wyniki badań użyteczności z niewidomymi oraz niedowidzącymi użytkownikami Allegro
2. Wywiady pogłębione z klientami Allegro
3. Badania ankietowe w środowisku osób niewidomych i niedowidzących
4. Laboratorium ciemności. Warsztaty dla pracowników kształtujące empatię osób widzących
5. Raport dostępności 2018 – widzialni.org
6. Analiza dostępnych danych rynkowych
7. Materiały Polskiego Związku Niewidomych