Opis:

Opowiemy o projekcie badawczym, który zaowocował pomysłem na strategiczną innowację i doprowadził do wprowadzenia na rynek nowego, flagowego konta Banku BZ WBK. Przedstawimy, krok po kroku, jak przebiegał proces tworzenia innowacji - od badań eksploracyjnych, przez generowanie pomysłów, prototypowanie rozwiązań i testowanie ich z różnymi interesariuszami. Opowiemy jak wykorzystaliśmy design research do zaangażowania klientów, doradców, pracowników call centre, produktowców i marketingowców wokół wspólnego celu i odkrycia niezaspokojonej potrzeby rynkowej. Podejmiemy próbę doprecyzowania czym jest design research, w jaki sposób tworzy wartość w dużej organizacji i dla jej klientów, a także co odróżnia design research od badań marketingowych. Pokażemy narzędzia, z których korzystamy, m.in. technikę światów równoległych, badanie modeli mentalnych oraz sposoby prototypowania ofert bankowych. Pokażemy też, dlaczego warto badać niedopracowane pomysły i jak bardzo mogą one być niedopracowane aby badanie było miarodajne.

W jaki sposób prezentacja odnosi się do kwestii skutecznego i odpowiedzialnego wspierania decyzji wiedzą o rynku i człowieku?

Badania odkryły niezaspokojoną potrzebę klientów i zainspirowały stworzenie pierwszego na rynku konta, które klient może dopasowywać do własnych potrzeb. Konto Jakie Chcę weszło na rynek jako jako flagowa oferta Banku BZ WBK, odniosło sukces sprzedażowy, zwiększyło poziom satysfakcji klientów, wpłynęło na wzrost świadomości marki i stało się podstawą nowej strategii pozycjonowania banku.

Źródła, materiały, dane:

Źródła:

1. badanie etnograficzne klientów banków
2. finansowe portrety behawioralne
3. inspiracje z innych rynków, które wykorzystaliśmy do generowania pomysłów
4. wyniki rynkowe nowego konta, wpływ na markę i NPS