Warsztat jest skierowany do osób, które odpowiadają za projektowanie oraz rozwój zintegrowanych programów badawczych służących monitoringowi oraz zarządzaniu relacjami z klientami w obszarze satysfakcji, lojalności, skłonności do rekomendowania oraz tworzenia i wypełniania standardów jakości obsługi.
Uczestnicy warsztatu w trakcie jednodniowej sesji osiągną następujące cele:
- poznają praktyczne zastosowania aktualnych rozwiązań badawczych w zakresie monitoringu satysfakcji, lojalności, rekomendacji i wypełniania standardów jakości obsługi (m.in. KDA, NPS, ConX, CSI, CBR, indeksy lojalności, MoT itp.),
- nauczą się które rozwiązania i w jaki sposób wykorzystać do stworzenia spójnego systemu zarządzania relacjami z klientami
- poznają techniczne możliwości realizacji tego typu projektów – również przy wykorzystaniu infrastruktury, którą obecnie dysponują w ramach własnych organizacji
- zdefiniują sposoby na zintegrowanie programu monitoringu i zarządzania relacjami z klientami, z innymi procesami i danymi o klientach (CRM, infolinia, wewnętrzne systemy transakcyjne, dane geomarketinowe itp.)
Warsztat poprowadzą:
badacz i konsultant z 15. letnim doświadczeniem w projektach dla sektora usług (m.in. finanse, telekomunikacje, paliwa, dobra trwałego użytku). Szkoleniowiec i prelegent na wielu konferencjach, współautor dwóch książek ale przede wszystkim entuzjasta mądrych i efektywnych projektów badawczych, które mają rzeczywisty wpływ na biznes.
Project Manager w GfK Polonia. Absolwentka Instytutu Socjologii Uniwersytetu Warszawskiego i Podyplomowego Studium Zarządzania Produktami i Usługami na SGH. Z badaniami związana od 2005 r. Od niemal samego początku pracy zawodowej zajmuje się zagadnieniem satysfakcji i lojalności klientów. Interesuje się nowymi rozwiązaniami metodologicznymi umożliwiającymi trafne diagnozowanie relacji konsumenta z marką.
