09:00 - 17:00

prowadzą
Artur Noga-Bogomilski, GfK Polonia

Wirginia Aksztejn, GfK Polonia

Jakoś, czy jakość?

Warsztat jest skierowany do osób, które odpowiadają za projektowanie oraz rozwój zintegrowanych programów badawczych służących monitoringowi oraz zarządzaniu relacjami z klientami w obszarze satysfakcji, lojalności, skłonności do rekomendowania oraz tworzenia i wypełniania standardów jakości obsługi.

08.30 – 09.00	Rejestracja uczestników, kawa powitalna
09.00 – 09.15	Wprowadzenie. Arkadiusz Wódkowski, PTBRiO
09.15 – 09.45	Czego naprawdę szukamy w biznesie? Jakości, satysfakcji, lojalności a może po prostu pieniędzy? prof. Bogdan Sojkin, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
09.45 – 10.30	Od jakości przez satysfakcję po lojalność. Magdalena Szelągowska, Orange
10.30 – 10.40	Dyskusja
10.40 – 11.00	Przerwa kawowa
11.00 – 11.30	O zarządzaniu poprzez NPS. Hubert Kostrzyński, Trademark
11.30 – 11.45	Narzędzia wykorzystywane do badań satysfakcji i lojalności. Premierowe wyniki badania PTBRiO. Wojciech Kmiecik, Stowarzyszenie WIOSNA
11.45 – 12.10	O jakości online. Dominik Batorski, sotrender.pl
12.10 – 12.50	O jakiej jakości mówimy? Andrzej Kasiński, Master Black Belt Lean Six Sigma, Konsultant ds. zarządzania operacyjnego
12.50 – 13.00	Dyskusja
13.00 – 13.45	Lunch
13.45 – 14.15	Trendy w pomiarach jakości obsługi. Premierowe wyniki badania PTBRiO. Arkadiusz Wódkowski, AMPS
14.15 – 15.15	Kocha lubi szanuje. Zarządzanie relacjami klient-marka. Artur Noga-Bogomilski, GfK Polonia
15.15 – 15.30	Przerwa kawowa
15.30 – 15.50	Co z tego wynika dla przyszłości badań jakości, satysfakcji, lojalności? Andrzej Anterszlak, Ipsos
15.50 – 17.00	Przyszłości badań jakości, satysfakcji, lojalności. Adam Polasz zaprasza na panel dyskusyjny. Udział wezmą: Agnieszka Płatek – Ciuk, Avila; Jolanta Parol (Telefoniczne Centrum Informacji); Magda Szelągowska, Orange
17.00 – 17.15	Podsumowanie