Opowiemy o tym, jak transformacja w dużej organizacji otwiera szansę na zmianę podejścia do projektowania produktów i usług. Zaczynaliśmy jako grupa kilku entuzjastów, która zainicjowała oddolny projekt zaszczepiania idei projektowania zorientowanego na potrzeby klienta. Realizowany głównie „po godzinach”. W trakcie 4 lat transformacji udało nam się doprowadzić do tego, że Service Design z ciekawostki dla chętnych, stał się ustandaryzowaną, oficjalnie stosowaną metodą rozwoju produktów i usług w banku.

Jak wyskalować design & research do tego stopnia, że jest jednocześnie stosowany w kilkudziesięciu zespołach produktowych?

Jak sprawić, by tak liczne procesy projektowe były porównywalne i przewidywalne? Dlaczego potrzebny jest do tego dedykowany framework projektowy i jak go stworzyć?
…i nasze ulubione pytanie – Jak zdobyć uwagę i wsparcie najwyższego kierownictwa?

TAGI: ServiceDesign, Transformacja, Design-research Management, Skalowanie, Klientocetryczność, Design-research operations, Human-Centered Design