W ciągu minionych kilku lat doświadczyliśmy rewolucji w handlu detalicznym. Proces zakupowy w coraz większym stopniu przenosi się do przestrzeni online, nawet jeśli finalny zakup dokonany zostaje w sklepie stacjonarnym. W efekcie detaliści proponują liczne rozwiązania ułatwiające przepływ kupujących pomiędzy tymi dwoma kanałami sprzedaży. Dzisiejszy omnichannel polega przede wszystkim na zacieraniu granic: pomiędzy światem online a offline oraz pomiędzy silosami w organizacjach (e-commerce kontra sklepy stacjonarne). O sukcesie decyduje znalezienie właściwej równowagi pomiędzy oczekiwaniami konsumentów a opłacalnością rozwiązań biznesowych.
Ale w jaki sposób to zrobić? Aby odpowiedzieć na to pytanie zrealizowaliśmy projekt badawczy, na podstawie którego skonstruowaliśmy narzędzie do samooceny gotowości omnichannelowej. W trakcie wystąpienia nie tylko podsumujemy czego dowiedzieliśmy się w badaniu, ale również opowiemy, jak z wynikami badania pracują polscy detaliści i w jakie decyzje na jego podstawie podejmują.