Przez wiele lat obserwowania sektora finansowego zaczęliśmy sobie zadawać pytanie: Czy banki można kochać? Wychodząc od tej myśli przyjrzeliśmy się bliżej emocjom, które towarzyszą nam podczas wybierania sklepu, dostawcy usługi, czy marki z jakiej korzystamy. Następnie zwróciliśmy uwagę na relacje, które budujemy, a często nazywamy „lojalnością”. Czy to nie jest jednak stwierdzenie zbyt transakcyjne? A co ze współczesną orientacją na emocje?
Nasze badania i analizy wskazują, że obszar lojalności ma szanse ewoluować w bardzo ciekawych kierunkach. Podczas wystąpienia pokażemy różnice między kategoriami bazując na danych deklaratywnych oraz transakcyjnych z Loyalty Index opracowywanego przez zespół analityczny Mastercard.
Niewątpliwie, doświadczenie klientów jest kluczowe (nawet w sklepach spożywczych chcemy po prostu dobrze się czuć!), ale nie możemy przesadzić. W erze post-kliento-centrycznej, gdy do głosu dochodzi coraz silniejszy fokus na job-to-be-done przedstawimy nasz pomysł na współczesną lojalność (no właśnie, czy dalej o nią chodzi?) i zachęcimy Was do dyskusji na ten temat!

TAGI: lojalność, miłość, przyjemność, doświadczenie, LoyaltyIndex, JaTylkoPatrzę, KochaLubi