W tracie odpowiemy na następujące zagadnienia:
Czy NPS jest najlepszym wskaźnikiem?
Jak zrozumieć drivery satysfakcji klienta?
Co powinniśmy mierzyć, by zrozumieć klientów?
Czy dane i analityka mają moc?
Czy rola agencji badawczych powinna się ograniczyć tylko do dostarczenia badań dla klienta?
Jak projektować dla klientów?
BX vs CX
Sesja Q&A

Czego dowiesz się podczas tej sesji:
Co to jest BX i czym rożni się od klasycznego CX
Jak dobre projektowanie doświadczeń zmienia biznes i buduje lojalność
Jeśli nie NPS to co w zamian
Insighty vs dane, jak wykorzystać moc obu typów danych
Czego powinieneś oczekiwać od agencji badawczej, by nie przepalać budżetu na niekonkluzywne wyniki badań.