Profil członkowski

Izabella
Żernicka
ISCG
MRM
numer członkowski: 628
Retail expert in customer experience survey (CX) and satisfaction measurement (CSAT, EX). Specialist in identifying customer touchpoints and creating customer service quality standards. Leader of 'train the trainer’ motivational workshops.

Moje specjalizacje:

Branże:

Banki, FMCG, Informatyczna, Medyczna, Motoryzacja, Przemysł, Sieci handlowe

Obszary biznesowe:

Insighty konsumenckie, Konsulting badawczy, Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja), Retail (sprzedaż, dystrybucja), Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników), Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja), CX/HX

Metody i techniki badawcze:

CATI, CAWI, Eye Tracking, FGI, Mystery shopping, Retail audit
Przewijanie do góry