CX / Customer Experience

Insight Fusion.

W świecie, w którym decyzje biznesowe coraz częściej opierają się na danych, umiejętność łączenia perspektyw badawczych staje się kluczową przewagą. To szkolenie pokazuje jak spinać ze sobą wiedzę z obszarów CX, UX i marketingu, aby lepiej rozumieć klientów i tworzyć trafniejsze rekomendacje. Uczestnicy poznają podejścia do analizy doświadczeń, nauczą się interpretować dane z wielu źródeł i przekładać je na realną wartość biznesową. To praktyczny warsztat dla osób, które chcą działać bardziej data driven i insight driven, niezależnie od tego, w jakim obszarze badań pracują.

Customer Experience: od teorii do praktyki

O tym, jak istotne jest kształtowanie pozytywnych doświadczeń u klientów wiedzą już wszystkie dobrze prosperujące firmy. Aby zdobyć wysoką pozycję rynkową, wyróżnić się na tle konkurencji i zdobyć grono stałych i zadowolonych klientów, nie wystarczy już świetnej jakości produkt czy usługa, świetny marketing, konkurencyjne ceny albo unikatowy i skuteczny kanał dystrybucji. Zdecydowana większość klientów chce związać się z marką, czuć przynależność do niej i czerpać satysfakcję oraz przyjemność z kontaktów z nią. Jak spowodować, żeby mieć takich właśnie klientów i taką właśnie markę? O tym jest to szkolenie, w którym nie zabraknie teorii, najlepszych praktyk rynkowych oraz wspólnej dyskusji.

Przewijanie do góry